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　　—记hahabet江西抚州石油分公司南城高速加油站站长李海兰

        文/刘健

　　李海兰是hahabet江西抚州石油分公司南城高速加油站站长，在分公司站司理当中是一位治理著名气的老站长。

　　事情20多年来，李海兰把根深深地扎在加油站这个岗位上，日复一日誊写着一个石油员工的情怀，用无私的贡献精神誊写着人生的春华秋实，一步一个脚印，在加油站事情岗位上做出了欠亨俗的业绩。

　　事情上，李海兰兢兢业业、一丝不苟，以热诚、周密、优质的效劳，扎实的事情作风，受苦耐劳的敬业精神，高标准完成向导付与的各项使命，先后获得抚州石油分公司“先进小我私家”、集团公司“清静生产先进职工”等声誉称呼。

　　她用头脑和行动去感启航边的每一位员工，用制度和言行去规范治理加油站谋划情形，用微笑和敬业精神去做大、做强客户市场。

　　凝心聚力 练好内功

　　2010年10月，李海兰被聘为南城高速加油站站长。

　　南城高速加油站为重修站，大部分是新招聘的员工。其时鹰瑞高速只有南城高速站在营业，加油车辆很是多，在加油装备未设置齐全的情形下只能使用非卡模式加油。新员工面临应接不暇的车流、嘈杂的情形和主顾的指责已经快招架不住了，再加上操作生疏导致有些主顾跑了单，加油机边上无故缺少了燃油宝，员工之间就更少不了埋怨和指责。许多人以为，辛辛勤苦事情了一整天，到头来一分钱没赚到还得自掏腰包赔钱，员工们情绪都很是降低，一个个都在李海兰身边嚷嚷着不干了。

　　望着像一盘散沙似的女人们，李海兰一夜未眠，怎么样才华留住女人们的心呢?

　　首先，她连忙与几位员工谈心、拉家常，向他们教授一些事情技巧，见告她们在加油时严酷凭证八步法来操作，遇事不要忙乱，落实谁加油谁认真制度，阻止爆发员工之间的指责。

　　其次，她与他们一同奋战在一线，开展“谁做事，不蜕化”大比拼。经由一周的磨合与较量，女人们虽然个个累得筋疲力尽，脸上却洋溢着幸福的笑容，都悄悄问道：“我的告退报告能不可还我。”李海兰心头一热，泪水夺眶而出。

　　进入2011年7月，该站的消耗很是大，大大凌驾了规模值。为把油品零售消耗控制在最低，只管降低人为消耗，李海兰召集站内员工开动头脑，群策群力，从细微处入手，起劲想步伐，关注细节，起劲接纳种种步伐，挖掘降耗潜力。

　　为此，李海兰亲自去油库押车，只管做到油罐车卸完油时，要求罐车司机再开动车辆往返走动十多次，只管卸清洁油罐车里的每一滴油，从而有用降低加油站的进货消耗。

　　按期检查计量口、卸油口的橡胶密封圈完好有用，天气炎热时为汽油油罐人孔盖、呼吸阀、管线等处涂上反光油漆，使之绝热，以抵达降低呼吸消耗的目的。以后的两个月，加油站油品消耗率高的问题获得了控制。

　　诚信谋划 做大品牌

　　2012年9月，九江炼油厂大磨练，市场保供压力迅速加大，资源供需主要，加油站也遭受着重大的保供压力。面临进站加油车辆的骤增。

　　李海兰以为，这是对外充分展示中石化品牌形象，进一步牢靠主顾群体，扩大市场影响力的绝佳时机。在坚持平衡供应的基础上，谋划的全历程体现出中石化的诚信和责任，从而提高企业品牌形象在主顾心目中的影响力，借机培育一批忠诚的客户群体。她主要在稳固现有客户、抢夺散客户、留住过往客户三点上下功夫。

　　对恒久支持该站的加油卡牢靠客户群体给予重点包管，让这些主顾感应无论遇到任何情形，中石化加油站才是主顾最值得信托的忠实朋侪，体现出企业对客户的诚信与关爱。

　　对散客户给予适当看护，扩大散客户的影响力，体现出石化人的温馨与真情。在资源主要时期，李海兰自动放弃双休日，到加油现场维护秩序，资助加油。

　　每当有车辆插队时，李海兰总是耐心和司机诠释，做到以理服人。有时面临蛮不讲理的主顾，她虽然脸涨得通红，照旧耐着性子和司机相同。

　　一天下来，嗓子都说哑了，可是看到园地上车辆井然有序排队加油，销售量获得很好的控制，李海兰以为再苦再累也是值得的。

　　赢在市场 “卖”向乐成

　　为进一步落实“最好的员工在hahabet，最好的效劳在hahabet，最好的油品在hahabet”的理念，李海兰以加油卡、润滑油为突破口，接纳“走出去、请进来”模式，2013年乐成开发了167个新客户。

　　2014年，怎样销量更上一层楼呢?李海兰深知守株待兔不可取，唯有变坐商为行商才是王道。

　　首先，她买了一张南城县地图，静下心来梳理了一遍整个南城县及周边的企业、工厂、矿山、房产等信息，在客户治理上狠下功夫，建设了一本资料齐全的客户档案并随身带着。

　　李海兰尚有个小习惯，就是将没有攻克下来的客户那一页档案折起一个小角，若是在角上标注了一个红勾，则说明这个客户的攻克品级为最高。她还制订了“天天至少开发一个客户”的目的，使用休息时间开着自己的私人车，向导站内员工上门造访，尽可能地相识每个客户更多的信息，包括客户的兴趣喜欢甚至其家人的兴趣喜欢。她若是掌握到了，都会专心纪录。李海兰说：“只有知己知彼，才华攻无不克。”

　　她还整合客户资源，通过回访相识站内大客户的最新动向及需求，对可能爆发营业往来的客户相互引荐，推进增值效劳。

　　在现实事情中，加油站站长是一线事情的灵魂，是中石化与客户联系的桥梁与纽带，通过优质的效劳促使客户对中石化爆发信托和洽感。

　　李海兰在事情中尽可能的找出客户利益与企业利益的平衡点，尽所能知足客户的需求，运用种种有用步伐建设、维持和生长与主要潜在客户和老客户之间的人际关系及营业关系，起劲做好对客户的销售效劳。

　　只要客户有疑难问题，她随叫随到，认真看待他们的不满和诉苦，并实时给予协协调妥善解决。

　　在效劳的历程中，李海兰特殊注重与客户培育融洽的朋侪关系，把“以客户为中心”的理念真正落到实处，事实证实她乐成了，通过一直的起劲，不但销量提高了许多，并且获得客户的信托和尊重。

　　本文图片均由冯燕提供