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 　　2018年
，河南省汽油销量首次泛起降幅……

○ 文/李永恒

　　“2018年
，河南省汽油销量泛起近年来首次降幅
，河南石油过半数加油站汽油同比负增添
。”今年的谋划事情会上
，惊心动魄的谋划数据让与会职员心情格外极重
。

　　hahabet河南石油总司理杜予斌发声了：“以客户为中心不是一句口号
，要将其永远作为谋划之魂来落实
，只有这样销量才华提升
。”

　　说究竟
，销量提升靠客户
。那么
，怎样让客户知足?河南石油以为
，应从四个方面发力
。

　　践行“质优量足”
，维护金字招牌

　　今年3月
，武陟大虹桥乡新洛路上的一座社会加油站
，92号汽油的价钱是每升5.98元
，同时加100元汽油还可以免费车内外精洗
。这样的价钱
，比马路扑面河南石油的一座加油站每升足足自制1.07元
，且河南石油油站还没有免费洗车项目
？梢韵爰
，竞争是较量大的
。

　　近年来
，社会加油站一直生长壮大
，无论是形象与设施
，照旧价钱与效劳
，都具备显着的竞争优势
。2018年
，河南石油泛起汽油销量负增添的情形
，也说明一部分对价钱敏感度较高的客户正在逐步流失
。

　　价钱上没有优势
，“质优量足、诚信谋划”是河南石油驻足于市场的金字招牌
，也是对消耗者的庄重允许
。

　　由此
，河南石油要进一步严把油品进、储、运、销等各个环节的计量关、质量关
，坚守“每一滴油都是允许”
。同时
，继续运用新媒体、微影戏、广播电台等多种无邪方法
，一直开展“四招”“四心”“四害”等油品知识宣传
，让主顾朋侪们对hahabet的“质优量足”入脑入心
。在详细的加油站运营中
，河南石油还要特殊重视加油站油品数质量类投诉事务的实时妥善处置惩罚
，避免负面舆情爆发
，切实维护好hahabet“质优量足”金字招牌
。

　　规范效劳行为
，提升效劳质量

　　最近
，湖南湘西的一个高速收费员的小视频在网络上火了
，缘故原由来自她的微笑效劳
。不少网友体现
，为了见到她
，恨不得把ETC拆掉
。没想到
，一个微笑效劳的视频能够有这么大的影响力
。

　　目今
，受加油站定编少、劳动强度大、员工收入低等多重因素影响
，河南石油加油站员工的现场效劳水平普遍较低
。这已经成为影响主顾知足、制约加油站增量创效的主要因素
。

　　有用解决这一问题
，首先
，要通过一连培训提升员工效劳能力
。今年
，河南石油零售中心集中编写了《神秘主顾检查》《谋划督导课本》《零售督查培训》等系列培训课本和配套课件
，建设了省市两级站长培训站
，力争通过树模引领
，开展全员培训
，提升加油站员工效劳水平
。同时
，着手制订加油效劳“八步法”事情操
，组织员工在逐日班前会上演练
，让规范效劳行动外化与形、内化于心
。

　　其次
，各级治理职员也要使用“四位一体”督查和四级循环检查
，一连开展对加油站员工规范效劳的现场督导和赏罚
。零售部分要建设好加油站种种问题的网络、整理、督办、考评制度
，指导其他部分践行“全员围绕加油站转”的理念
，包括分线条解决加油站问题
，落实闭环治理等
。别的
，还要从“衣食住行长薪健情”等方面关爱员工
，以此提升下层一线员工的归属感、自豪感和声誉感
。由于只有员工知足
，感恩企业
，他们才会自觉地为客户效劳
，实现客户知足
。

　　开展增值效劳
，知足客户需求

　　随着社会前进和物质生长
，客户的个性化需求越来越多
。他们希望获得的不但是油品质优量足
，也期盼有更好的加油情形
，以及个性化、亲情化的增值效劳
。在目今强烈的市场竞争形势下
，只有一直知足客户需求
，才华最终赢得客户
。

　　开封杞县南关站是家庭式委托治理站点
，站长王勇有自己的小账本
，上面记着货车司机们的手机号、小我私家喜欢、家庭概况、车号、运输蹊径、过往频次、在站加油纪录等
。当问到他为什么记这么多内容时
，王勇说：“我的小站想提高销量就得维护好客户
，谁啥时间该来加油、啥时该来保养车辆
，我都能提醒他们
。”

　　近年来
，河南石油加油站在增值效劳上做了许多起劲的探索
，取得了很好的效果
。例如
，累计建设洗车站点413个
，为客户开展加油免费洗车效劳;开放加油站五小设施
，打造司机之家
，免费提供洗衣、冲澡、简餐、暂时休息、路况信息、手机充电、紧迫送油救援等个性化增值效劳
，获得了客户的普遍赞誉
，牢靠客户一直增添
。

　　然而
，客户今天的期望永远比昨天高
，由于偕行业的竞争敌手为客户提供了更好的选择
。由此
，河南石油在进一步拓展增值效劳项目时
，还需要越发准确地找准客户需求
，并在制度流程、效劳设施、营销模式、效劳项目多样化等方面配合发力
，一连知足客户的多元化需求
。

　　注重优势施展
，提升竞争力

　　“2018年
，河南石油同比新增投入了数亿元的让价
，才稳住了市场规模
。同样是投入
，但洪流漫灌、撒胡椒面与精准营销的效果保存不小的差别
。”杜予斌总司理在今年的谋划事情聚会上说
。

　　去年下半年
，面临汽油谋划的严肃形势
，河南石油加大了汽油差别化竞争力度
，接纳价钱直降、定站积分、油非互动等营销战略开展竞争
，阻止了汽油销量一直下滑的趋势
。但销售市场有句俗语：“降价促销是毒品
，一旦上瘾就停不下来了
。”2018年
，降价造成河南石油多家市分公司亏损
，足以说明纯粹靠降价应对竞争并非好步伐
。

　　守着金矿不可被饿死
。相关于竞争敌手
，河南石油具有得天独厚的网络优势、客户优势、品牌优势、数据优势、油非互动优势、属地关系优势等
。这些都是难以复制的名贵资源和财产
。

　　河南石油要进一步使用网络优势
，挖掘内部网络潜力
，加大加油站硬件投入
，解决加油站“四率”提升、檐口更新、灯灼烁化、便当店刷新等品牌形象问题
，为客户创立优美的加油、购物情形
。使用油非互动优势
，一连开展启齿营销
，指导现金客户转成加油卡客户
，并绑定微信公众号
。同时
，河南石油可以将全省数百万持卡和绑卡客户为效劳主体
，使用赠予电子抵用券等形式开展线上线下互动营销
，线上获取客户流量
，线下引漂浮实消耗体验
，实现油非融合生长
。

　　别的
，河南石油还要继续探索借助大数据、云盘算、移动支付等互联网手艺手段
，开展智慧加油站试点建设
，且尽快周全推广
，打造出以加油站为焦点
，涵盖加油、充值、购物、洗车、汽服等在内的“人·车·生涯”消耗生态圈
，周全知足客户的需求
。

　　责任编辑：周志霞

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