拆不掉的油站基本
2021年12月23日 15:38 泉源于 hahabet 作者：本刊记者 周志霞 打印字号
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漂亮大道油站拆了，但优质效劳、谋划手段、党建作用在锦天加油站得以传承 。
漂亮大道加油站虽然拆了，但其原站司理带队、16名员工原班人马移至锦天加油站，一流效劳、一流的营销手段，在锦天加油站得以传承 。
或许这才是锦天加油站短时间上量的缘故原由 。这在锦天加油站二楼肥西党支部运动室里满满的声誉墙上能找到谜底 。
优质效劳是基础
“接待惠临中国石油加油站!”当记者走进锦天加油站便当店时，员工亲热地打着招呼 。“周围有五六家其他单位的加油站，有时主顾来了，就遗忘了我们是中国石油，打声招呼也是为了加深印象，提醒主顾我们是中国石油加油站 。”陈梅告诉记者 。
简朴的一声招呼，道出了陈梅多年的站长履历 。
从2007年进入中国石油算起，陈梅在加油站事情已经有14个年头了 。从弘大加油站司理到漂亮大道加油站司理，再到现在的锦天加油站司理，她已经生长为中国石油行业内的“效劳标杆”和治理能手 。同时她照旧安徽省五一劳动奖章获得者和安徽省巾帼尖兵 。
一直以来，陈梅所向导的团队，坚持效劳至上，给客户提供规范、优质的效劳为加油站的宗旨 。在天天交接班，班长向导班组成员以及加油站治理职员整体演练加油十三步曲操 。关于演练中行动不规范的，陈梅逐个指导，要谴责员熟练掌握 。天天加油站交接班十三步曲演练成为陈梅所到加油站的一道亮丽的景物线 。
除了对员工要求严酷，陈梅向导员工挖空心思对主顾好 。
锦天加油站出口恒久关闭，陈梅要求认真看守每台加油站机的员工要拿出“短、平、快”的架势，不但要反应快、性格好，还要记性好、有条理，这样才华确保提高效劳的同时，销量也能提升 。
陈梅嘴边经常挂的一句话：细节决议成败，一定要对主顾好 。记得有一次，一个客户到加油站要求加满油箱，油箱加满油加到了400.1元 ？突涫敝挥400元 。陈梅口袋恰恰有一角钱，就替客户垫上了 ？突Я鞠ⅲ汗蟮脑惫，素质就是高 。
仅仅是一角钱，客户就给云云高的评价，引发了陈梅的思索 。于是陈梅让员工网络加油站里客户扬弃的饮料瓶、旧报纸，把卖掉的钱所有换成零钱，作为一项专用基金 。当客户没有零钱时，就替客户垫付 。同事都以为“这个基金是取之于民、用之于民” 。
为主顾提供优质效劳不是一天两天，疫情时代更能彰显 。“我们自动与客户对接、相同，作废了一些外地的效劳订单 。通过这种方法，一方面巧妙地宣传了我们企业在防疫方面所做的事情，维护我们相助客户的利益在疫情时代不受损失;另一方面阻止由于疫情时代有些订单无法兑现的情形 。”胡万龙说 。
不但云云，针对疫情时代周边的州里封路，许多村里的蔬菜运不出来的现状，加油员天天前往拉菜，运到加油站替农户销售 。
云云这些都为加油站效劳和品牌形象加分 。
“你们就是原来漂亮大道加油站哈，已经搬到这里了，酿成锦天加油站了 。到你们站加油我都习惯了，你们搬到哪我就到哪加油!”类似的话锦天加油站的员工听到不少 。
加油站可以拆，优异效劳的基本是“拆”不掉的，锦天加油站优质效劳的基本已经扎在主顾的心里 。
对此，陈梅总是说，对主顾有心就对了 。她经常告诉员工：“当你不知道怎么对主顾好时，你就想，若是你家亲戚来你家做客，你应该怎么对她?你就知道怎么做了 。”
“阿米巴”谋划是激励
“阿米巴”谋划模式在行业里并不生疏 。
2020年受疫情影响，销售压力大，安徽销售进一步提质增效 。从6月份最先，公司最先推行阿米巴谋划试点，锦天加油站是作为首批阿米巴试点的油站 。
阿米巴谋划就是以各个阿米巴(每个加油站)的向导为焦点，让其自行制订各自的妄想，并依赖全体成员的智慧和起劲来完成目的 。通过这样一种做法，让一线的每一位员工都能成为主角，自动加入谋划，进而实现“全员加入谋划” 。
“说白了就是让每个员工都会算账，通过销售几多来知道企业挣几多钱，最后知道自己能挣几多钱 。”陈梅说 。
员工会算账之前，先得知道自己的使命和目的 。陈梅将油品使命剖析到班组，非油使命剖析到小我私家，拿出盘算器解说每一笔人为组成，直观泛起奖励力度，资助员工明确目的和要领 。
加油站通过学习“阿米巴”举行日算账、周对标，天天关注量效的转变，建设“锦天巴”日量效动态监测表 。凭证这个表对利润举行监测跟踪，有针对性地开展促销运动，包管量效最大化，并制订谋划战略调解优化步伐并落实，力争量效完成既定目的 。
“以前各人不太在意，现在只要搞促销运动，各人都体贴投入和产出比 。”陈梅说 。
例如，加满油赠予商品等运动，各人发明有的客户黏度不强，关于白送的商品并不珍惜，油站就针对差别客户群体接纳差别步伐 。包括汽油加满换购运动，同样凭证差别客户需求，举行多种组合举行换购 。去年端午节，加油站还把柴油自主价钱上推了3分钱，销量不但没有受到影响，每月创效抵达了1.7万元 。
“近几年我们发明有些主顾给他自制几角钱，或者送他工具，主顾并不买账，相比之下更好的效劳更能感动主顾 。以是我们就凭证差别的客户需求接纳差别的步伐，省下来钱，须要时加油站会拿出一定比例奖励给各人，勉励各人提高算账意识，勉励各人施展自己的智慧才智去精准营销，细腻算账 。”胡万龙说 。
各人都会算账了，包括平时经常做的“五走进”开发客户也纷歧样了 。以前就是简朴梳理一下客户，就上门开发 。现在可纷歧样，站里要先期摸排客户的消耗需求，分为价钱敏感型、效劳敏感型、情绪维系型等客户，针对差别的客户，要开会接纳一客一议，举行精准客户的开发 。
“以前公司算账、部分算账、片区算账，现在油站最先算账，岗位最先算账 。各人都知道只要公司能挣到钱，自己才华挣到钱 。”陈梅说 。
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只要员工足够起劲，挣钱的地方许多 。天天加油站会将每小我私家的加油量挂号好，月尾在绩效审核中体现;非油方面，细化报表，多劳多得，按劳分派，将每月非油奖励金额通过设立加单项奖励来举行二次分派，并且接纳日志账月兑现;每个月还会评选月度先进小我私家，在站务会上奖励300元现金，授予声誉证书;年度评选出优异员工，加入公司年度先进评选，享受带薪休假一次 。
不但云云，站司理天天召开班前班后聚会，每周召开阿米巴谋划聚会，在站务群内宣布每小我私家的销售排行榜，形成你追我赶的气氛 。
企业挣钱，自己才华挣到钱 。明确这个原理，加油站上下最先有意识降低消耗 。“原来打印纸用一面就扔了，现在两面用，一样平常事情中没有须要开的灯全关掉……”
阿米巴谋划模式开展一年多，效果是有目共睹的 。五增两降三提升：油品利润、油品销量、非油收入、人均劳效、员工收入所有增了;员工本钱、吨油可控费低了;员工事情起劲性、主顾知足度、团队凝聚力提升了!
锦天加油站效果好，去年最先，安徽销售已经在20多座加油站推广阿米巴谋划模式，今年还妄想再推广100多座站 。
党建引领是要害
从锦天加油站便当店旁边的楼梯走上二楼，即是合肥分公司肥西片区党支部 。在党支部运动室里，每个月会组织党小组运动，包括锦天加油站的4座加油站的10多名党员会来到这里，各人相互探讨，相互学习，加油站遇到的问题，在这里都能解决 。
在这个党支部运动室里，记者注重到，种种声誉整整占有了一面墙 。最上面两排，包括中国石油行业内的“效劳标杆”、安徽省五一劳动奖章获得者和安徽省巾帼尖兵，均是加油站司理陈梅获得的 。下半部分，先进整体、青年文明号、清静生产先进整体等等依次排开 。有的是漂亮大道加油站获得的，有的是锦天加油站获得的 。
由于陈梅多年来的精彩体现，现在她不但是名党员，照旧一名首席加油站司理 。
“公司把我作育成首席加油站司理，我也深刻地明确一个原理，自己好不算好，各人好才是真的好 。”由此，平时陈梅不但自己学习，更愿意跟各人分享所学所感 。公司向导发明了她的这个特点，还经常将新分派来的大专院校结业生安排到陈梅所在的加油站举行实习 。陈梅经常外出学习，每次学习回来把所学团结现实，编写成简朴易懂的培训课本，培训其他员工 。
会治剖析作育团队，陈梅近几年经手的加油站均成为了安徽销售的标杆站，来旅行学习的人越来越多，许多其他公司的加油站司理也会专门到陈梅向导的站点学习 。
“周记者，你看我们还建设了以陈梅为首的劳模立异事情室 。”二楼另一侧，记者看到了包括陈梅在内由六名劳模组成的事情室 。通过墙上粘贴的对每小我私家精彩事情的先容，记者相识到，有的是营销能手，有的是立异能长，总之各有所长 。
以前漂亮大道加油站，园地没有这么大，党支部没有设在那里 。现在锦天加油站比以往的园地多了1000多平方米，肥西片区党支部就设在这里 。“平时党小组运动的气氛、劳模立异事情室的气氛，特殊是去年疫情时代，党组织运动越发频仍，无形当中会对油站的员工爆发起劲影响 。”陈梅说 。
徐晓娜，从2017年就追随陈梅在加油站事情，作为一名加油站综合治理员，平时势情很是认真，2020年11月她庆幸地成为一名共产党员，现在已经是一座新开业的加油站司理了 。
同样，锦天加油站便当店主管，去年下半年自动找到陈梅体现自己想加入共产党的意愿 。“我其时真的很是兴奋，马上告诉他这是好事，并且指导他写入党申请书 。”
在陈梅看来，作为公司作育出来的主干，企业增量提效虽然主要，向导好自己的团队越发主要，事实事情是靠人，这样企业才华有生长 。
真就印证了：“自己好不算好，各人好才是真的好!”这几年经陈梅手里作育的就有7名优异的加油站司理，20余名加油站治理职员 。
责任编辑：周志霞
