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　　以“百日竞赛”为契机
，重庆石油江南分公司聚焦“四大工程”
，周全提升效劳质量。

　　“主顾与员工之间越发亲热;机关治理职员与一线员工之间越创造确;片区与片区之间团队越发凝聚;党建与中心事情越发深度融合。”hahabet重庆石油江南分公司向导云云评价“百日竞赛”运动
，并总结取得的“四个越发”名贵财产。

　　今年年头
，hahabet重庆石油江南分公司深入贯彻落实市公司党委有关要求
，启动以效劳提升为目的的“百日竞赛”运动：系统安排、统筹推进、多点发力、多方联动、多措并举
，江南分公司打造四大工程为百日竞赛保驾护航。

　　统一头脑
，筑牢“一把手”工程

　　“现在一天卖油都够累的了
，哪有时间和履历做那么多事情。”运动开展初期
，部分员工没能第一时间明确“百日竞赛”的意义
，对提升效劳事情熟悉不深、行动较慢
，甚至有抵触情绪
，以为“卖好油”才是本职事情。

　　面临质疑
，公司向导通过中心组学习钻研、党委会研究等方法进一步统一头脑
，并建设了“百日竞赛”运动向导小组
，明确“一把手”工程落境地伐；卦惫ぷ槌砂锓鲂∽
，到各片区、各站点加入片区会、站务会
，形成了从公司班子—片区司理—加油站点—下层员工遍布全员的矩阵式头脑统一战线。

　　与此同时
，运动小组通过对标重庆石油4个提升28项步伐
，形成了江南分公司5个提升86项步伐
，梳理出机关和下层详细职责和使命清单共135项。在誓师大会上
，机关各部分认真人、团队司理及站长共计76名“要害少数”签署“军令状”
，明确了各层级事情目的。

　　专项激励
，打造“肌肉影象”工程

　　“改变一种效劳习惯禁止易
，好一再都要放弃
，但望见有那么多比我优异的同事
，他们影响着我从‘按划定执行’到‘天天都要前进一点点’转变。” “21天行为习惯养陋习则”评先树优运动中
，唐家湾加油站陈源获得万元奖励后
，与各人分享履历。

　　“百日竞赛”的焦点是 “把效劳做到客户心坎里”走深走实。随着新效劳流程的周全推广
，江南分公司加速完成新、旧效劳流程的转换
，让“新效劳”真正实现“内化于心、外化于行”。

　　江南分公司组建了“效劳树模队”
，凭证“集中站点、分片区统一培训;偏远站点
，送上门一对一教学”的头脑
，并将效劳流程简化成头脑导图课本
，举行现场教学
，确保新效劳流程落实到每一座站点、每一名员工上
，累计培训员工1200余人次
，人均参培不少于2次。

　　为进一步激励员工提升效劳
，分公司制订了《效劳提升专项激励计划》
，对在一连21天上班日现场效劳“零失误”的员工评先树优。全员加入“21天行为习惯养成竞赛”
，员工理念由“要我效劳”变为“我要效劳”。涌现出了如陈源、华梅、唐梨、苏端林等一批“万元奖励”得主。

　　针对加油员追求上进
，却苦于没有好的“先生”传道授业
，江南分公司将眼光锁定在“治理职员”身上
，开展了“以要害少数发动绝大大都效劳手艺交锋”的专项运动
，划分设置金、银、铜三个奖项
，在各个片区开展规范化效劳审核竞赛
，助力全员形成“响声音、亮手势”的效劳比拼。

　　实地走访
，描绘“客户评价”工程

　　“第三季度hahabet客户效劳差评与二季度相比有显着好转
，镌汰了140余项
，降幅抵达30%
，客户评价工程有了显着的效果。”江南分公司向导宣布的这一数字使全体员工信心倍增。

　　在江南分公司
，由于山城客户群体重大
，差别类型客户对效劳的预期差别导致客户差评多
，对此江南分公司安排专人实地走访、现场体验与探索
，探索提升客户好评率的“门道”。

　　公司通过对纯油站、纯气站、油气混淆站横向比照
，以及对各品号等差别用户纵向差评剖析
，分公司制订了《十大差评场景注重事项与应急操作指南》。指导站长组织员工对每一类差评场景举行学习、剖析以及模拟演练
，并要求员工掌握应对要领。

　　与此同时
，公司将差评现场剖析报告第一时间发送至站长
，站长组织各人在周例会、班前会上深度学习
，形成“一人受差评、全员同剖析”的机制。同时
，为进一步提升学习效果
，公司将加油站典范差评场景制作成“效劳提升课本”
，富厚员工手艺。

　　党建融合
，铸就“站点靓化”工程

　　“我最近发明岔路口加油站一天一个样
，整体形象比以前好了许多
，看来咱们没少下功夫。”在岔路口加油站
，天天都能听到主顾类似这样的赞扬
，夜间机出销量也有了显着的提升。

　　今年以来
，江南分公司建设了“治破治旧”事情小组
，紧扣“党建融合促效劳”
，让“站点靓化”工程助推百日竞赛运动走深走实。

　　第一步
，让加油站夜间亮起来。公司党委牵头召开“灯灼烁化”刷新升级聚会
，并现场拍板刷新计划。阻止8月尾
，在公司党委鼎力大举支持下
，所有加油(气)站完成灯灼烁化升级刷新
，60余座站点在夜间闪闪发光。经统计
，9月份夜间机出销量占比同比提升2.1%
，效果显着。

　　第二步
，让加油站颜值“靓”起来。山城雨水多
，湿气重
，加油站随着年限增添
，站房、围墙外墙脱落情形越来越多
，加油站“颜值”指数蹭蹭往下降。江南分公司各支部党员划分建设了7类特色帮扶小组着手“靓化”刷新。阻止9月
，各党支部工帮扶加油站整改围墙、立面、办公区、生涯区、工艺区墙面超4万平方米、车道划线6000米、加装蹊径指引牌15个、种种电气线路整改4000米、站内补种绿化3000㎡、清洁大扫除210站次等。

　　第三步
，让老旧站容貌“新”起来。江南分公司在巴南区正式开启“治破革命”
，先后在鱼洞、其龙、道角3座中心城区老旧站点打造治破治旧“样板站”
，同时刷新辐射周边岔路口、李八路、坪化、南彭等站升级刷新。中心站点发动边沿站点一并跟上程序齐提升
，老旧加油站旧貌换新颜
，治破革命为整个公司谋划注入了新活力。

　　经由“百日竞赛”运动的洗礼
，现在
，江南分公司从机关到下层
，从头脑到行动
，效劳意识获得质的转变。特殊是今年以来
，新冠肺炎疫情阶段性重复
，严重时近百名员工封控在家无法到岗。面临云云难题的“用人荒”
，公司机关全员深入一线与员工们攻坚克难
，上下一心力保效劳质量不降低。

　　“提升效劳没有终点
，只有举行时
，没有完成时。”针对百日竞赛后的常态化效劳治理
，江南分公司颇有信心。

　　责任编辑：周志霞